Politicas-Generales-y-Terminos-de-Servicio-Entre-Sombras

SECCIÓN I: TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido a Entre Sombras. Este documento establece los términos y condiciones que rigen el uso de nuestro sitio web y la compra de nuestros productos. Al realizar un pedido, usted acepta estar sujeto a estos términos.

1. Identificación del Vendedor

Razón Social: ENTRE SOMBRAS S.A.S.
NIT: 901.712.221-5
Dirección: Carrera 13b # 122-60, Pereira Risaralda , Colombia
Email de notificaciones: entresombras2022@gmail.com
Teléfono: +57 311 340 2851

2. Aceptación del Usuario La realización de una compra o el uso de este sitio web constituye la aceptación expresa e inequívoca de la totalidad de los presentes Términos y Condiciones.

3. Proceso de Compra Para adquirir nuestros productos, el cliente deberá seguir los pasos indicados en el sitio web, incluyendo la selección del producto, el ingreso de datos de envío y la realización del pago. El contrato de compraventa se perfecciona cuando Entre Sombras S.A.S. confirma la recepción del pago.

4. Precios y Pago Todos los precios se expresan en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable. Aceptamos los métodos de pago especificados en nuestra pasarela de pagos PayU y transferencias bancarias directas.

5. Envíos y Entregas Las condiciones, tiempos y costos de envío se detallan en la Sección IV: Política de Envíos de este documento, la cual es parte integral de estos términos.

6. Derecho de Retracto Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Condiciones: El producto no debe presentar indicios de uso o instalación, y debe ser devuelto en su empaque original, con todos sus manuales y accesorios.
Costos: Los costos de transporte para la devolución del producto serán asumidos por el cliente.
Excepciones: El derecho de retracto no aplicará para productos confeccionados "personalizados/a medida" según las especificaciones del cliente.
Reembolso: El valor del producto será reembolsado en un plazo no superior a 30 días calendario.

7. Propiedad Intelectual Todo el contenido de este sitio web, incluyendo diseños, textos y fotografías, es propiedad de ENTRE SOMBRAS S.A.S. y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

8. Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) El canal oficial para la radicación de PQR es el correo electrónico entresombras2022@gmail.com. Se dará respuesta en los términos establecidos por la ley.

9. Ley Aplicable Cualquier controversia derivada de este acuerdo se regirá por las leyes de la República de Colombia.

SECCIÓN II: POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

En Entre Sombras, nuestro compromiso es su total satisfacción con la calidad y diseño de nuestros productos. Esta política describe los procedimientos para devoluciones, cambios y garantías, asegurando un proceso claro y transparente.

1. Derecho de Retracto

Acorde a la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011), usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto.

Proceso: Debe notificar su decisión al correo entresombras2022@gmail.com dentro del plazo estipulado. Le proporcionaremos las instrucciones para la devolución.
Condiciones del Producto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió: sin indicios de uso o instalación, con todas sus etiquetas, manuales, accesorios y en su empaque original en perfecto estado.
Costos de Envío: El cliente asumirá los costos de transporte asociados a la devolución del producto a nuestras bodegas.
Excepciones: Este derecho no aplica para productos confeccionados "personalizados/a medida" según las especificaciones del cliente.
Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al reembolso del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.

2. Cambios por Otro Producto

Ofrecemos la posibilidad de cambiar un producto por otro de igual o mayor valor (asumiendo el cliente la diferencia) dentro de un plazo de diez (10) días calendario desde la recepción de la compra.

Proceso: Contacte a nuestro equipo a través de entresombras2022@gmail.com para coordinar el cambio, sujeto a la disponibilidad de inventario.
Condiciones del Producto: Aplican las mismas condiciones que para el Derecho de Retracto. El producto debe estar nuevo y en su empaque original.
Costos de Envío: El cliente es responsable de cubrir los costos de transporte tanto para la devolución del producto original como para el envío del nuevo producto seleccionado.

3. Garantía por Defectos de Fábrica

Nuestro compromiso es ofrecer piezas de diseño impecables y funcionales. El proceso de garantía se divide en dos etapas claras:

A. Revisión Inicial y Reporte de Defectos de Fábrica (Plazo de 10 días hábiles)

Una vez recibido su pedido, el cliente cuenta con un plazo de diez (10) días hábiles para realizar una revisión detallada del producto físico.

Durante este periodo, deberá reportar a nuestro correo entresombras2022@gmail.com y/o Whatsapp 3113402851 cualquier defecto de fábrica, ya sea estético (rayones, abolladuras, acabados incorrectos, piezas faltantes) o de funcionamiento inicial. El reporte debe incluir la factura y evidencia fotográfica o en video del defecto.

Pasado este plazo de 10 días hábiles, se dará por entendido que el producto fue recibido en perfectas condiciones físicas.

B. Garantía Legal por Funcionamiento (Plazo Extendido)

Pasado el periodo de revisión inicial, su producto está protegido por la Garantía Legal contra defectos de funcionamiento que puedan surgir con el uso normal.

Plazo Total: La garantía es de (24) meses para componentes eléctricos y de seis (6) meses para acabados y estructura, contados desde la fecha de entrega.
Proceso: Ante una falla, debe contactarnos a nuestro correo o nuestro whatsapp con la factura y evidencia del problema. Nuestro equipo técnico evaluará el caso para proceder con la reparación o reposición del producto, según corresponda por ley.
Exclusiones: Esta garantía no cubre daños por mala instalación, fluctuaciones de voltaje, uso indebido, modificaciones al producto o desgaste natural.

4. Proceso General de Reembolso

Para los casos en que aplique una devolución de dinero (Derecho de Retracto o casos de garantía que así lo ameriten), el reembolso se procesará de la siguiente manera:

Plazo: El reembolso se ejecutará en un plazo máximo de 30 días calendario después de aprobada la solicitud y recibido el producto en nuestra bodega.
Método: El dinero será devuelto a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Para pagos con PayU, se solicitará la reversión. Para transferencias bancarias, se realizará una transferencia a la cuenta que el cliente nos certifique.

SECCIÓN III: POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, ENTRE SOMBRAS S.A.S. se compromete a proteger su privacidad.

1. Responsable del Tratamiento

Razón Social: ENTRE SOMBRAS S.A.S.
NIT: 901.712.221-5
Dirección: Carrera 13b # 122-60, Bogotá D.C., Colombia
Email: entresombras2022@gmail.com
Teléfono: +57 311 340 2851

2. Finalidad del Tratamiento de Datos Sus datos personales serán utilizados para:

Procesar, facturar y entregar su pedido.
Contactarlo para el seguimiento del envío y servicio postventa.
Enviar comunicaciones comerciales o promocionales, únicamente si usted lo ha autorizado previamente.
Gestionar sus PQR.
Cumplir con las obligaciones legales ante autoridades.

3. Derechos del Titular Como titular de la información, usted tiene derecho a: conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como revocar la autorización otorgada.

4. Ejercicio de sus Derechos Para ejercer sus derechos, puede enviar una solicitud formal al correo entresombras2022@gmail.com, detallando su petición.

5. Transferencia de Datos Sus datos de envío serán compartidos con nuestras empresas de logística aliadas (Interrapidísimo, Servientrega) y los datos de pago son procesados de forma segura a través de PayU. No compartimos sus datos con terceros para fines distintos a los aquí descritos.

6. Uso de Cookies Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia de navegación y para fines analíticos. Al usar el sitio, usted acepta su uso.

7. Vigencia Esta política rige a partir de su fecha de publicación. Las bases de datos se conservarán durante el tiempo que sea razonable y necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados.

SECCIÓN IV: POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Cobertura: Realizamos envíos a la mayoría de los municipios de Colombia a través de nuestras transportadoras aliadas, Interrapidísimo y Servientrega.

2. Tiempos de Procesamiento y Entrega

A. Productos en Stock Inmediato: Entrega estimada de 1 a 3 días hábiles en ciudades principales y hasta 8 días hábiles en otras zonas, contados desde el día hábil siguiente a la confirmación del pago.
B. Productos por Encargo Estándar: Entrega estimada de 20 a 30 días hábiles, contados desde el día hábil siguiente a la confirmación del pago.

3. Costos de Envío El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, y depende del volumen, peso y ciudad de destino.

4. Proceso de Despacho y Seguimiento Una vez despachado su pedido, le enviaremos un correo electrónico con el número de guía para que pueda rastrearlo en el sitio web de la transportadora.

5. Consideraciones Importantes

Exactitud de la Dirección: Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de envío correctos. Entre Sombras S.A.S. no asume responsabilidad por retrasos o costos adicionales derivados de errores en la dirección.
Recepción del Pedido: Verifique el estado del empaque al recibirlo. Si evidencia daños, le recomendamos no aceptar la entrega, tomar una fotografía y contactarnos de inmediato.
Pedidos Mixtos: Órdenes con artículos de diferentes disponibilidades se despacharán en un único envío cuando todos los productos estén listos.