Política de envío

En Entre Sombras, nos dedicamos a que nuestros diseños de iluminación lleguen a usted de manera segura y eficiente. A continuación, detallamos nuestro proceso y condiciones de envío para todo el territorio colombiano.

1. Cobertura

Realizamos envíos a la mayoría de los municipios de Colombia a través de nuestras transportadoras aliadas, Interrapidísimo y Servientrega. La cobertura está sujeta a la disponibilidad de la red logística de dichos operadores.

2. Tiempos de Procesamiento y Entrega

Es fundamental distinguir entre los dos tipos de disponibilidad de nuestros productos, ya que esto determina el tiempo total de entrega:

  • A. Productos en Stock Inmediato:

    • Estos productos se encuentran en nuestra bodega listos para ser despachados.

    • El tiempo de entrega estimado es de 1 a 3 días hábiles para ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, etc.) y hasta 8 días hábiles para otras ciudades y municipios.

    • El tiempo de entrega comienza a contar a partir del día hábil siguiente a la confirmación de su pago.

  • B. Productos por Encargo Estándar:

    • Estos diseños exclusivos se fabrican o importan bajo pedido.

    • El tiempo de entrega estimado para estos productos es de 20 a 30 días hábiles.

    • Este plazo contempla el tiempo de producción/importación, nacionalización y despacho final a su domicilio. Nos esforzaremos siempre por acortar este tiempo en la medida de lo posible.

    • El plazo comienza a contar a partir del día hábil siguiente a la confirmación de su pago.

Nota: Un día hábil corresponde a los días de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales.

3. Costos de Envío

El costo del envío se calcula de manera automática durante el proceso de compra, justo antes de realizar el pago. Este valor depende del peso, las dimensiones del producto y la ciudad de destino.

4. Proceso de Despacho y Seguimiento

  1. Confirmación del Pedido: Recibirá un correo electrónico automático confirmando los detalles de su compra.

  2. Notificación de Despacho: Una vez su pedido sea entregado a la transportadora, le enviaremos un nuevo correo electrónico con el número de guía correspondiente.

  3. Seguimiento: Con el número de guía, podrá rastrear el estado de su envío directamente en el sitio web de Interrapidísimo o Servientrega.

5. Consideraciones Importantes

  • Exactitud de la Dirección: Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de envío completa y correcta. Entre Sombras no se hace responsable por retrasos o costos adicionales derivados de direcciones incorrectas o incompletas.

  • Recepción del Pedido: Al recibir su pedido, por favor verifique el estado del empaque en presencia del transportador. Si evidencia daños significativos o signos de violación, le recomendamos no recibir el paquete, tomar una fotografía y contactarnos de inmediato al telefono +573113402851

  • Pedidos Mixtos: Si su orden incluye productos en stock inmediato y productos por encargo, el pedido completo se despachará una vez que todos los artículos estén disponibles, es decir, dentro del plazo de 20 a 30 días hábiles.

  • Retrasos: Aunque nos esforzamos por cumplir rigurosamente nuestros plazos, pueden existir retrasos por motivos de fuerza mayor o imprevistos en la operación de la transportadora, los cuales son ajenos al control de Entre Sombras. En estos casos, le mantendremos informado.