Política de reembolso

CAMBIOS

Plazo: Se aceptan solicitudes de cambio por otro producto de igual o mayor valor (asumiendo la diferencia) dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción de la compra.

Condiciones: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido instalado, y en su empaque y con sus accesorios originales.

Costos: El cliente es responsable de cubrir los costos de transporte tanto para la devolución del producto original como para el envío del nuevo producto. 

Garantía por Defectos de Fábrica

Nuestro compromiso es ofrecer piezas de diseño impecables y funcionales. El proceso de garantía se divide en dos etapas claras:

A. Revisión Inicial y Reporte de Defectos de Fábrica (Plazo de 10 días hábiles)

Una vez recibido su pedido, el cliente cuenta con un plazo de diez (10) días hábiles para realizar una revisión detallada del producto físico.

Durante este periodo, deberá reportar a nuestro correo entresombras2022@gmail.com y/o Whatsapp 3113402851 cualquier defecto de fábrica, ya sea estético (rayones, abolladuras, acabados incorrectos, piezas faltantes) o de funcionamiento inicial. El reporte debe incluir la factura y evidencia fotográfica o en video del defecto.

Pasado este plazo de 10 días hábiles, se dará por entendido que el producto fue recibido en perfectas condiciones físicas.

B. Garantía Legal por Funcionamiento (Plazo Extendido)

Pasado el periodo de revisión inicial, su producto está protegido por la Garantía Legal contra defectos de funcionamiento que puedan surgir con el uso normal.

  • Plazo Total: La garantía es de (24) meses para componentes eléctricos y de seis (6) meses para acabados y estructura, contados desde la fecha de entrega.

  • Proceso: Ante una falla, debe contactarnos a nuestro correo o nuestro whatsapp con la factura y evidencia del problema. Nuestro equipo técnico evaluará el caso para proceder con la reparación o reposición del producto, según corresponda por ley.

  • Exclusiones: Esta garantía no cubre daños por mala instalación, fluctuaciones de voltaje, uso indebido, modificaciones al producto o desgaste natural.