Iluminacion para exteriores

Tiempos de Procesamiento y Entrega

• A. Productos en Stock Inmediato: Entrega estimada de 1 a 3 días hábiles en ciudades principales y hasta 8 días hábiles en otras zonas, contados desde el día hábil siguiente a la confirmación del pago.
• B. Productos por Encargo Estándar: Entrega estimada de 20 a 30 días hábiles, contados desde el día hábil siguiente a la confirmación del pago.

En Entre Sombras, nuestro compromiso es su total satisfacción con la calidad y diseño de nuestros productos. Esta política describe los procedimientos para devoluciones, cambios y garantías, asegurando un proceso claro y transparente.

1. Derecho de Retracto

Acorde a la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011), usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto.

• Proceso: Debe notificar su decisión al correo entresombras2022@gmail.com dentro del plazo estipulado. Le proporcionaremos las instrucciones para la devolución.
• Condiciones del Producto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió: sin indicios de uso o instalación, con todas sus etiquetas, manuales, accesorios y en su empaque original en perfecto estado.
• Costos de Envío: El cliente asumirá los costos de transporte asociados a la devolución del producto a nuestras bodegas.
• Excepciones: Este derecho no aplica para productos confeccionados "personalizados/a medida" según las especificaciones del cliente.
• Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al reembolso del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.

2. Cambios por Otro Producto

Ofrecemos la posibilidad de cambiar un producto por otro de igual o mayor valor (asumiendo el cliente la diferencia) dentro de un plazo de diez (10) días calendario desde la recepción de la compra.

• Proceso: Contacte a nuestro equipo a través de entresombras2022@gmail.com para coordinar el cambio, sujeto a la disponibilidad de inventario.
• Condiciones del Producto: Aplican las mismas condiciones que para el Derecho de Retracto. El producto debe estar nuevo y en su empaque original.
• Costos de Envío: El cliente es responsable de cubrir los costos de transporte tanto para la devolución del producto original como para el envío del nuevo producto seleccionado.

3. Garantía por Defectos de Fábrica

Nuestro compromiso es ofrecer piezas de diseño impecables y funcionales. El proceso de garantía se divide en dos etapas claras:

A. Revisión Inicial y Reporte de Defectos de Fábrica (Plazo de 10 días hábiles)

Una vez recibido su pedido, el cliente cuenta con un plazo de diez (10) días hábiles para realizar una revisión detallada del producto físico.

Durante este periodo, deberá reportar a nuestro correo entresombras2022@gmail.com y/o Whatsapp 3113402851 cualquier defecto de fábrica, ya sea estético (rayones, abolladuras, acabados incorrectos, piezas faltantes) o de funcionamiento inicial. El reporte debe incluir la factura y evidencia fotográfica o en video del defecto.

Pasado este plazo de 10 días hábiles, se dará por entendido que el producto fue recibido en perfectas condiciones físicas.

B. Garantía Legal por Funcionamiento (Plazo Extendido)

Pasado el periodo de revisión inicial, su producto está protegido por la Garantía Legal contra defectos de funcionamiento que puedan surgir con el uso normal.

• Plazo Total: La garantía es de (24) meses para componentes eléctricos y de seis (6) meses para acabados y estructura, contados desde la fecha de entrega.
• Proceso: Ante una falla, debe contactarnos a nuestro correo o nuestro whatsapp con la factura y evidencia del problema. Nuestro equipo técnico evaluará el caso para proceder con la reparación o reposición del producto, según corresponda por ley.
• Exclusiones: Esta garantía no cubre daños por mala instalación, fluctuaciones de voltaje, uso indebido, modificaciones al producto o desgaste natural.

4. Proceso General de Reembolso

Para los casos en que aplique una devolución de dinero (Derecho de Retracto o casos de garantía que así lo ameriten), el reembolso se procesará de la siguiente manera:

• Plazo: El reembolso se ejecutará en un plazo máximo de 30 días calendario después de aprobada la solicitud y recibido el producto en nuestra bodega.
• Método: El dinero será devuelto a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Para pagos con PayU, se solicitará la reversión. Para transferencias bancarias, se realizará una transferencia a la cuenta que el cliente nos certifique.